岗位职责：
1.对本公司承运的货物进行查询，跟踪，答复客户的查询；
2.根据客户要求跟进货物运输配送进度，完成客户托运货物的运输信息反馈。
3.处理异常事件以及理赔事宜，并及时与协同部门沟通和上报。
4.根据公司规定跟踪异常订单的配送和处理进度，关注偏远、加急、以及运送过程中出现的异常订单，及时处理解决。
5.对客户的订单信息变更和投诉及时进行调查、解决和处理。
6.记录和汇总所有服务数据，形成客户工作分析报告呈交上级领导。
任职资格：
1.熟练操作office软件；
2.具有较强的客服意识和良好的沟通协调能力；
3.上班时间：大小周：8.30-18点
4.上班地点：平湖华南城

职位类别： 售前/售后客服

举报